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Herausforderungen im Service Management: "Wenn du einen Service hast, der auf einmal in der Bildzeitung ist, weil die Qualität nicht stimmt und du direkt in einen War Room kommst und anfängst von scratch die ganzen Operational Excellence Themen aufzusetzen."
"Digital Video Broadcast": "Wenn du einen TV-Service einführst, entweder dein Partner versteht das Thema sehr, sehr gut, hat eine Interaktion mit deinen Netzjungs, sprich data-driven decisions sind super wichtig."
"Die Bedeutung von Analytics in modernen Unternehmen": "die Komplexität im Tagesgeschäft ist so hoch geworden, dass Analytics ein essenzieller Baustein ist."
"Diversity und globale Präsenz im Service" : "Es sind knapp 360 Leute jetzt, haben einen Hub in Stockholm mit knapp 100 Leuten, in Sao Paulo, in Spanien und in Asien, weil wir natürlich auch sagen, 24-7 für einen Managed Service ist halt ultra wichtig."
Technologie-Investitionen im TV-Bereich: "Du willst ja nicht, dass dein TV Provider anfängt Miese zu machen, weil sonst kannst du keine Qualität liefern."
Geschäftskundenbindung: "Wichtig ist natürlich, dass du die Integration deines Nocks, auch in Kombination mit Customer Care, aber auch mit dem Not von einem Endkunden, entsprechend integrierst, die Prozesse integrierst, und ein ganzheitliches Ticketing-System machst."
"Erhöhte Betriebskosten durch fehlende Prozessketten": "Und man muss halt einfach auch wissen, wenn du das nicht tust, du kannst die beste Analytics-Lösung haben, du kannst die beste Plattform haben, wenn du aber die Technologie nicht entsprechend aufsetzt, beziehungsweise die Prozessketten nicht entsprechend aufsetzt, bezahlst du an operational costs mindestens fünfmal mehr als der Investment für die ganze technische Infrastruktur."
Evolution des Produktes in der Cloud: „Das Cloud macht das ja vereinfacht, dass es ein Vielfaches, weil wir in jedem Hub haben wir eine dedizierte Cloud-Plattform, die natürlich vom Feature-Thema entsprechend sich weiterentwickelt und du hast die Evolution von verschiedenen Regionen, die auf dieses Produkt mit einfließen.“
Technische Komplexität erhöhen: "Es kann nicht sein, dass du die technische Komplexität ein Vielfaches erhöhst."
Zusammenschluss kleiner Einheiten: "Ich finde zum Beispiel so Themen wie Buchlers oder Preco finde ich super spannend, weil man natürlich auch die Kombination aus vielen kleinen zu einem großen machen kann."
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